FAQ: Fragen & Antworten

Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen?

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen werktags innerhalb von 12 Stunden zu beantworten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Unser Logistikteam bearbeitet Bestellungen sehr zügig – häufig innerhalb von 24 Stunden. Wenn du eine Adressänderung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Angaben:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Neue gewünschte Adresse

Wir können eine Änderung nicht garantieren, insbesondere wenn die Bestellung bereits versendet wurde, bemühen uns jedoch, eine kundenorientierte Lösung zu finden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage. Bestellungen am Wochenende oder freitagabends können mehr Zeit erfordern.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage). Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 7–15 Werktage – abhängig von der Lieferadresse.

Erhalte ich meine komplette Bestellung in einem Paket?

Größere Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass die Sendungen mit einem zeitlichen Versatz von 1–2 Tagen ankommen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Sollte ein Produkt nicht auf Lager sein, informieren wir dich per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit. Falls eine Nachlieferung innerhalb von zwei Wochen nicht möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nutze unseren Bestellverfolgungsbereich, um deine Sendung zu verfolgen. Gib dort einfach deine Trackingnummer ein.

Warum funktioniert mein Tracking-Link nicht?

Trackingnummern werden in der Regel bei EU-Lieferungen aktiviert. Sollten Probleme auftreten, kontaktiere uns bitte – wir prüfen den Status für dich manuell.

Was tun bei beschädigter Lieferung oder fehlenden Artikeln?

Wende dich bitte unmittelbar an unseren Support, wenn ein Artikel beschädigt ist oder fehlt. Unser Rückgaberecht gilt 100 Tage ab Zustellung – innerhalb dieses Zeitraums bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.

In welchem Zustand müssen Rücksendungen sein?

Retouren müssen sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung – um für eine Rückerstattung berücksichtigt zu werden.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten tragen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen) ist der Rückversand vom Kunden zu übernehmen.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar.

E-Mail: info@capery.de
Telefon: +13855645120